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Réclamation
Notre promesse : des réclamations équitables, rapides et conviviales
Vous n'êtes pas totalement satisfait(e) du résultat d'impression de vos journaux ou magazines ? N'hésitez pas à initier une demande de réclamation. Nous prenons chaque réclamation au sérieux et garantissons un retour rapide et une solution transparente. Notre équipe d'experts vous accompagne tout au long du processus de réclamation et analyse votre cas avec soin. Chez nous, vous bénéficiez d'une décision équitable et orientée solution.
Comment soumettre une réclamation – étape par étape
Les réclamations doivent être rapides et faciles pour vous. Suivez les étapes ci-dessous afin de simplifier le processus :
① Envoyez un courriel à info@smartpaper24.com ou utilisez notre formulaire de contact.
② Indiquez votre numéro de commande et décrivez le problème ou la raison de votre insatisfaction de manière aussi précise que possible.
③ Joignez si possible des photos nettes et facilement identifiables à votre description des défauts.
④ Précisez également combien d'exemplaires sont concernés et sur quelles pages les défauts sont visibles.
⑤ Enfin, communiquez-nous votre solution préférée et indiquez l'urgence de votre demande si vous avez besoin de vos journaux ou magazines pour un événement ou une date spécifique.
Notre équipe examine votre demande en détail, vérifie l'exemplaire de référence disponible chez nous pour votre commande, et vous propose rapidement une solution.
Erreur découverte après la commande ? Informez-nous immédiatement !
Vous avez repéré une erreur juste après avoir finalisé votre commande, comme une faute d'orthographe sur la couverture, une photo incorrecte ou une inversion de l'ordre des pages ? Contactez-nous sans attendre via notre formulaire! Si l'impression n'a pas encore commencé, nous mettons votre commande en pause immédiatement. Cela vous laisse le temps d'envoyer un fichier corrigé ou, si vous utilisez notre outil de création en ligne, de mettre à jour votre projet. Nous générons ensuite un nouveau fichier PDF et le validons avec vous.
Nos solutions – Réimpression, crédit ou réduction
En tant que membre de la FUNKE groupe de médias, nous garantissons une impression de magazines et journaux de première qualité. Si vous constatez néanmoins une erreur d'impression, nous pouvons, après réalisation de notre contrôle interne de qualité, vous proposer les options suivantes :
- Réimpression : En cas de défauts évidents ou de dommages liés au transport. Cela inclut des pages manquantes, une forte dominante de couleur, du papier déchiré ou une livraison endommagée. Nous produisons à nouveau et vous envoyons un remplacement rapidement.
- Crédit : Si des erreurs d'impression manifestes rendent vos journaux ou magazines inutilisables.
- Réduction/Bon : En cas de légers écarts ou défauts dans les tolérances normales. Par exemple : rayures à peine visibles, légères déformations du papier, nuances de couleur légèrement différentes par rapport à l'écran. Dans ce cas (après validation par nos experts en impression), nous vous accordons un bon adapté pour votre prochaine commande.
Étant donné que les journaux et magazines sont des produits d'impression relativement délicats, nous vous recommandons de commander directement plusieurs exemplaires pour une somme modique. Souvent, vous obtiendrez une quantité multiple pour un prix légèrement supérieur. Cela vous permet de rester serein !
Comment éviter les réclamations : Checklist
Les réclamations peuvent souvent être évitées si les fichiers d'impression et les attentes sont alignés. Notre checklist vous aide à éliminer les erreurs courantes à l'avance et à évaluer de manière réaliste la qualité d'impression. Prenez un moment avant le téléchargement ou la confirmation de l'aperçu – cela vous évitera des désagréments, du temps et des coûts. Surtout pour l'impression personnalisée de journaux et magazines à partir d’un seul exemplaire, des mises en page et des réglages précis sont essentiels. Vous obtiendrez ainsi exactement le résultat attendu – fiable, lisible et professionnel.
De nombreux points se concentrent ici sur notre téléchargement de fichiers PDF, où vous pouvez imprimer votre propre fichier comme un véritable journal ou magazine. Les modèles de journaux de notre outil de conception en ligne sont déjà correctement formatés, vous permettant de créer sans aucune compétence technique en impression.
✅ Vérifiez l’aperçu avec soin : Que ce soit pour le téléchargement de fichiers PDF ou dans notre outil de création en ligne, vous pouvez vérifier vos journaux et magazines dans l’aperçu avant de finaliser la commande. Vous verrez la mise en page et les pages exactement telles qu'elles seront imprimées.
✅ Qualité des images : Pour un résultat d'impression optimal, nous recommandons d'utiliser des images avec une résolution minimale de 145 ppp. Information utile : Nous imprimons toutes les semaines des journaux et magazines contenant des images avec une résolution inférieure, et le résultat reste excellent. Cependant, avec une résolution de 145 ppp ou plus, vous obtiendrez le maximum de vos images.
✅ Profil de couleur : Le meilleur équilibre des couleurs est obtenu avec le profil FGRA39. Vous pouvez télécharger gratuitement le profil FOGRA39 ici.
✅ Qualité du papier : Préférez-vous un papier léger et authentique, typique des journaux, ou un papier plus épais pour des photos et des couleurs plus éclatantes ? Renseignez-vous à l'avance sur les avantages de chaque type de papier et utilisez notre formulaire pour commander des échantillons gratuits de papier.
✅ Prévoir un délai pour l’expédition : Planifiez à l’avance et évitez de commander à la dernière minute. Il s'agit de produits imprimés personnalisés et fraîchement produits. Consultez nos délais et conditions de livraison. Pour des projets critiques en termes de temps, il est conseillé de commander quelques jours en avance pour éviter tout stress ou une pression excessive.
✅ Commandez un exemplaire d'essai : Surtout pour des commandes de grande quantité, les tirages d'essai restent le meilleur moyen pour garantir des journaux et magazines de qualité supérieure. Vous pourrez ainsi évaluer à l'avance l'aspect final de l'impression, l'intensité des couleurs et la qualité des photos. Grâce à notre impression numérique flexible, vous avez la possibilité de commander à tout moment un exemplaire avant la finalisation de la commande et de passer l'impression finale après un cycle de correction.
Contact & Disponibilité
Que ce soit pour une demande d'impression, une offre personnalisée ou une réclamation, voici comment nous joindre :
